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Qualità dei servizi

Il D.Lgs. n. 150/2009 in materia di ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e di efficienza e trasparenza delle pubbliche amministrazioni, evidenzia la necessità di “migliorare la qualità dei servizi pubblici, promuovendo la gestione orientata al miglioramento continuo, l’adozione di standard, la misurazione della soddisfazione (customer satisfaction) e il benchmarking ”. Ma già la legge n. 150/2000, disponeva l'attuazione di processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti, da parte delle Pubbliche Amministrazioni.

Pubblicato: giovedì, 21 marzo 2013 - Ultimo aggiornamento: mercoledì, 06 febbraio 2019